Política de cambios, devoluciones y preventas

CAMBIOS POR PRODUCTOS ENTREGADOS

Para compras realizadas en nuestra página web o en tienda física, los cambios por fallas o daños visibles podrán solicitarse dentro de los siete (7) días calendario contados desde la entrega del pedido o el retiro en tienda.

Para tramitar el cambio, el cliente deberá:

– Contactarnos mediante nuestro WhatsApp central: 955 071 104.
– Adjuntar fotografías claras que permitan verificar el estado del producto.
– Mantener, en la medida de lo posible, el empaque y accesorios originales (excepto en casos de defectos visibles de fabricación).

Entre las fallas que pueden dar lugar a un cambio se incluyen:

– Páginas en blanco.
– Páginas repetidas.
– Páginas fuera de orden.
– Impresión corrida o ilegible que afecte la lectura.
– Hojas sueltas o cuadernillos mal adheridos desde nuevos.
– Otras fallas similares que afecten la lectura normal del libro.

No se consideran necesariamente fallas:

– Pequeñas variaciones propias de impresión o encuadernación.
– Detalles menores estéticos.
– Características propias de ediciones importadas, coleccionables o empaques sellados que no afecten la lectura o funcionalidad del producto.

Una vez revisado el caso y de proceder el cambio, el cliente contará con siete (7) días calendario para acercarse con el producto a nuestra tienda física como punto de recepción. El producto será revisado por el encargado para validar su estado y continuar con el proceso correspondiente.

 

DEVOLUCIONES

 

Las devoluciones no aplican cuando la solicitud se deba a causas atribuibles al cliente, tales como:

– Elección incorrecta del título o producto.
– Arrepentimiento o desistimiento de compra.
– Motivos personales no relacionados con fallas del producto.

Procederá una devolución únicamente cuando:

– El producto no pueda ser entregado por causas atribuibles a la tienda o proveedor.
– El producto presente fallas de fabricación o daños evidentes reportados oportunamente mediante nuestros canales oficiales.

Una vez revisado el caso y de proceder la devolución, el cliente contará con siete (7) días calendario para acercarse con el producto a nuestra tienda física como punto de recepción. El encargado verificará el estado del producto antes de continuar con el proceso correspondiente.

 

SOBRE COSTOS DE ENVÍO Y TRASLADO

Los costos de traslado o envío asociados al proceso de cambio, revisión o devolución serán asumidos inicialmente por el cliente, debido a que el servicio de transporte es realizado por empresas courier externas e independientes a Gekko Bookstore.

Asimismo, los costos de envío ya ejecutados por la empresa courier no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio logístico efectivamente realizado por terceros.

 

Preventas y Pedidos Especiales

La preventa es una modalidad en la que el cliente reserva un producto antes de su llegada a tienda, generalmente con un precio preferencial respecto al precio regular de stock.

 

 

Los productos en preventa provienen principalmente de editoriales españolas, por lo que están sujetos a:

– Disponibilidad del proveedor/editorial

– Fechas de impresión, reposición o lanzamiento, que pueden variar

– Retrasos en transporte, aduanas o logística internacional

– Cancelación del título por parte de la editorial, agotamiento o falta de envío

 

 

En cualquiera de estos casos, si el proveedor no entrega el producto, Gekkō Bookstore devolverá integramente el adelanto pagado.

 

 

Las modificaciones o cancelaciones por parte del cliente solo son posibles antes del cierre de la lista de preventa.

 

Una vez cerrada la lista y realizado el pedido al proveedor con pago asegurado, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones del adelanto, dado que el producto ha sido solicitado y prepagado.

Condiciones adicionales para preventas

– Las preventas requieren un pago inicial del 25% del valor del producto. Una vez cerrada la lista y solicitado el pedido, este adelanto no es reembolsable.

 

– El precio de preventa se sustenta en un tipo de cambio preferencial y puede ser menor al precio que tendrá el producto en stock regular.

 

– Cuando el producto arriba a tienda, Gekkō Bookstore notificará al cliente mediante los canales registrados (WhatsApp, correo u otros).

 

– El cliente cuenta con un plazo máximo de 30 días calendario desde la primera notificación para completar el pago total o recoger su pedido.

 

– Pasado dicho plazo, podrá aplicarse un cargo por almacenaje, calculado así por cada libro separado:

    – Productos mayor a €10 → S/ 1.00 diarios

    – Productos menor o igual a €10 → S/ 0.50 diarios

 

– Si el total acumulado por almacenaje alcanza el monto del adelanto pagado, el pedido se considerará abandonado y el producto pasará a stock sin derecho a reclamo ni reembolso.

 

– En casos de abandonos reiterados, Gekkō Bookstore podrá restringir futuras solicitudes de preventa, sin afectar compras regulares en tienda física o web.

 

– El Libro de Reclamaciones no sustituye los procedimientos establecidos para la atención de preventas, cambios o devoluciones.